我们会收集哪些信息
你在这里产生两类信息：一类是你亲手交给我们的，另一类是访问过程中自然留下的运行数据。它们来自哪里、长什么样，下面分开说。
你主动提供的信息
- 用于回信的客服邮箱地址
- 咨询正文里的问题描述，例如登录时出现的具体提示
- 你主动附上的截图，可能包含页面栏目、提示文字与手机界面局部
- 你在信中写下的称呼与方便联系的时间段
访问时自动记录的信息
- 设备类型与系统版本，例如 iPhone、iPad、Windows 电脑
- 浏览器名称与版本，用来判断显示与加载是否正常
- 你打开过的栏目与页面路径、在该页面停留的时长
- 访问时间、来源页面与网络所在的大致地区
截图里若有你不希望留存的内容，写邮件时直接说明，我们会随同处理。
这些信息用来做什么
用途只有四件事，每一件都能对应到你在站内的具体处境。
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01
回复并跟进你的咨询
用你留下的邮箱回信，把问题描述与截图对应到具体栏目，一次把事情说清楚。
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02
排查访问与登录异常
结合设备与浏览器版本，判断是网络、版本还是入口路径造成的卡顿；换机后登录的四步指引与 iOS 设置建议，很多来自这类反馈的补充。
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03
调整栏目与索引顺序
哪条路径被反复翻找，就把它的入口往前挪。6 月第 2 版重新划分规则条目分类后，平均检索耗时缩短约四成，依据正是这些汇总观察。
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04
了解整体使用情况
以汇总形式掌握每周访问量与设备占比，用于判断哪些系统版本需要额外说明，不针对个人。
广告投放与信息转售不属于我们的业务，你的信息也不会流向这些用途。
Cookie 与本地存储
浏览器里的小块存储只服务于阅读体验，用来记住你翻到哪儿、看到哪儿。
- 记住你展开过哪些常见问题，下次到访时保持同样状态
- 记住步骤类内容里你勾选到第几步，中途离开后回来接着看
- 记住目录条的位置，方便你在长页面间快速回到上一次的章节
本站未接入第三方广告脚本，这些存储不会用于跨站追踪。想清空它们，在浏览器设置的站点数据里删掉本站记录，或者直接用无痕窗口访问；清除后展开状态与勾选进度会回到初始。
步骤勾选只在当前浏览器保留，不会上传到服务器，换设备查看时不会同步。
信息保存与安全措施
保存时长跟着用途走，不做一律长期留存。
- 咨询邮件与附件：处理完成后继续保留一段时间，方便你回头追问同一件事，之后按批次清理
- 访问日志：滚动清理，只保留判断兼容问题所需的近期记录
- 汇总统计：不含个人身份信息，可长期用于栏目调整参考
接触范围与保护手段
- 咨询记录仅对客服组与技术支持组的相关成员开放，权限按岗位分配
- 质检组复核内容时只接触路径、版本号与分类归属，不接触你的联系方式
- 浏览与通信过程使用加密连接，账号操作留有记录
- 团队 24 人按内容编辑、技术支持、客服、质检四个小组分工，人员调整后同步收回对应权限
你的查询与更正途径
你自己提交过的内容，随时可以要求查看、修改或删除。
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1
发邮件到 service@royal-live-huangguan.com.cn，主题写明要办理的事项，例如「信息查询」。
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2
说明具体内容：想查哪一次咨询、要更正哪一处描述、希望删掉哪张截图。
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3
我们确认发件邮箱与你提交时一致后办理，并在回信里告知处理结果。
咨询工作日在 9:00–18:00 受理，平均首次回复约 4 小时；涉及附件删除的请求，一般在确认后数个工作日内完成。
政策更新与联系渠道
信息范围或使用方式发生变化时，我们会更新本页内容，并在内容故事的更新记录中说明改动要点与生效阶段。涉及范围的实质调整，会在你咨询时一并提示。
隐私相关咨询
service@royal-live-huangguan.com.cn
电话咨询
15710059826
工作日 9:00–18:00，适合需要当面问清楚的隐私问题。